Про МФУ

Добрый день, меня зовут Иван.

В компании «Кардан» я руковожу разработкой сайта. Недавно так случилось (ведь все мы люди), что нам с менеджером по закупкам Денисом понадобилось купить МФУ в наш питерский офис. Для понимания задачи - МФУ, нужных нам характеристик, стоит от 15 тысяч рублей. К тому же, сроки поджимали - на дворе был четверг, а в понедельник устройство уже должно было работать.

Разумеется, мы зашли на Яндекс.Маркет, выбрали несколько моделей и оформили заказ в первом интернет-магазине с лучшей ценой.

Что сказать? Хороший магазин, фирменный. У сайта красивый дизайн, было видно, что люди работают и ответственно занимаются своим делом. Через 30 минут нам перезвонил менеджер и заверил, что МФУ, выбранное нами, есть в наличии, и они могут доставить его в будущую среду, то есть через 6 дней. При этом в интернет-магазине указано, что товар «в наличии», с соответствующей горящей лампочкой около него.

Дальше - больше. Мы последовательно заказали тот же МФУ еще в 3 магазинах - и везде он был «в наличии», но крайне удаленно - минимальный срок доставки ВЕЗДЕ составлял от 5 дней.

Как результат - 4 часа нашего времени, наполненные нецензурной лексикой и проклятиями, потраченные на безрезультатные поиски.

Какие выводы из этой истории? Она заставила нас посмотреть на самих себя. Наш личный, не самый удачный, опыт интернет-покупок подтолкнул нас обратиться к собственной работе. И мы приняли решение, что впредь на своем сайте мы выводим только те запчасти, которые способны доставить уже на следующий рабочий день.

2 основных вывода проведенного самоанализа:

• Мы не изменяем ассортимент масел, чтобы Вам пришлось переподбирать масло.
• Мы не выгружаем товары, которых нет на сайте, в Яндекс.Маркет.

Чтобы быть до конца честным, я рассажу о том, что мы пока еще не довели до совершенства (но обязательно сделаем это) и что может вызывать неудобство у Вас, дорогие наши клиенты:

1. Мы не умеем учитывать то, что продаем в течение дня, до тех пор, пока деталь не уехала со склада. Поэтому мы можем продать, к примеру, 4 фильтра, при том, что на складе их будет всего 3. Мы активно работаем над решением этого недочета и совсем скоро перейдем на 3-х разовый аудит наличия товаров на складе в течение дня.
2. Мы не осуществляем доставку в выходные.
3. Мы стремимся не брать заказы на доставку день в день.

Из-за последних двух пунктов, пятничные заказы мы доставляем, к сожалению, только в понедельник. Во всех остальных случаях, Ваш заказ гарантировано будет доставлен на следующий рабочий день.

Однако, бывают и исключения - если нашему клиенту очень нужно-без нас никуда-все пропало, то мы обязательно идем на встречу, как иначе?

Мы искренне хотим сделать наш сервис максимально удобным и прозрачным для своих клиентов. Если у Вас есть какие-то предложения по оптимизации и совершенствованию нашего сервиса - пишите, мы с огромным удовольствием рассмотрим их и вставим в рабочий план!